Tvorba e-shopu

Novinky

16. 11. 2012

Jak předcházet vrácení zboží

Při běžném fungování každého e-shopu určitá část objednaného zboží je vrácena nebo nedoručena zákazníkovi. Pokud je zákazník se zbožím nespokojený a proces vrácení zboží probíhá hladce, podle jasných pravidel, nemusí dojít k nerušení důvěry zákazníka k vašemu obchodu.

Dostatečně informujte o zboží

Ideální je co nejvíce předcházet vrácení zboží z důvodu, že je zákazník nedostatečně informován o parametrech daného produktu. Zveřejňujte u zboží dostatečné množství fotografií včetně příslušenství a balení, nešetřete informacemi v popisu produktu. Pokud je to možné, doplňte i krátké video s komentářem.

Nezamlčujte podmínky vrácení zboží

Zákazníka informujte na viditelném místě vašeho e-shopu o podmínkách vrácení zboží. Není vhodné tuto informaci skrývat nebo dokonce na své stránce neuvést, prodlužuje se tak zákonná lhůta 14 dní na vrácení zboží na 3 měsíce. Účtovat při vrácení zboží v zákonné lhůtě jakékoliv dodatečné poplatky je protizákonné. Může způsobit i velké rozčarování zákazníků a díky sociálním sítím lavinovitě šířit negativní informace o vaší firmmě napříč Internetem. Vaše dobré jméno tak může být nenávratně poškozeno.

Zákonná lhůta je 14 dní

O průběhu vrácení zboží informujte předem, v ideálním případě na samostatné webové stránce. Uveďte i lhůtu pro vrácení zboží, zákonná je 14 dní, obchodníci nabízejí i 30, 60 a 90 dnů. Rozbalením zboží nezaniká zákazníkovi právo na vrácení zboží, proto netrvejte na původním obalu. Umožněte více způsobů dopravy (poštou, speciální dopravce, osobně v kamenné prodejně či v pobočce).

Konzultace ZDARMA

Založte si výdělečný Eshop

  • Minimální vstupní investice
  • Profesionální design na přání
  • Plná technická podpora
  • ESHOP ZDARMA na 15 dnů
  • Konzultace ZDARMA
  • Facebook obchod ZDARMA
  • Přední pozice ve vyhledávačích
  • Stovky úspešných řešení
  • Vše v jednom,hosting a email v ceně
  • Mobilní verze e-shopu

Novinky

Zobrazit archiv

Rychlý kontakt

  • (+420) 602 120 977
  • info@pixolo.cz